PREGUNTAS FRECUENTES

El proceso de reserva de la web es automático, puedes reservar la estancia que desees con antelación de hasta un año. Si desea una larga estancia >2 semanas póngase en contacto con nosotros. 

Cualquier persona puede hacer una reserva en Ríos Suites, ya sea haciéndote usuario a través del sistema o contactando con nosotros por mail. 

Una o varias habitaciones en la opción elegida al iniciar la reserva. 

• A partir del día de la reserva, a un mes vista.
• Cualquier día que aparezca resaltado en el calendario como fecha de inicio. * Esto viene condicionado por el tipo de estancia que hayas elegido.

Selecciona el día que quieres entrar el alojamiento y el día que desees salir. Selecciona la habitación que desees.  

El siguiente paso es el cálculo del importe de la reserva. El único medio de pago disponible es mediante tarjeta bancaria. Introduce tus datos y confirma la compra. 

De forma automática recibirás un correo con la confirmación de compra. Dentro del correo encontrarás el PIN de acceso a cada habitación. 

En la app Openow que ya debes tener instalada, recibirás la llave electrónica de acceso a la casa. Esta llave puedes utilizarla también para abrir tus habitaciones. 

La llave electrónica solo abre la casa mientras tu reserva esté en vigor. 

Al finalizar la reserva se desactiva y deja de funcionar. 

Permanecerá bloqueada durante un período corto de tiempo y, para efectuar el pago, podrás recuperarla desde el carrito o desde tus pedidos en el área personal. 

Si dejas pasar mucho tiempo antes de formalizar el pago, es posible que tu selección ya no esté disponible y tendrás que empezar el proceso de reserva desde cero. Si es el caso, recuerda vaciar primero tu carrito antes de volver a empezar. 

Sí, siempre que lo hagas en reservas separadas, así podrás cancelarlas por separado.

Sí, pero si quieres cancelar parte de las habitaciones, no podrás, ya que pertenecen a la misma reserva.

Sí. Puedes reservar tantas habitaciones como tengas disponibles, pero recuerda que eres tú el responsable de la reserva.

No de forma habitual. Pero, coméntanos tu caso y si hay disponibilidad, ¡lo organizamos! 

Entra en tu área de cliente y confirma que tu reserva está en proceso y no se ha quedado atascada en el carrito. 

He hecho una reserva, pero se me ha colgado el servidor y no he podido pagarla, ¿qué hago? 

La reserva permanecerá una hora bloqueada esperando el pago en tu carrito, después de ese tiempo desaparecerá y deberás empezar de nuevo el proceso. 

La reserva permanecerá una hora bloqueada esperando el pago en tu carrito, después de ese tiempo desaparecerá y deberás empezar de nuevo el proceso.

Tendrías que ponerte en contacto con el administrador, pero recuerda, tu reserva solo permanece una hora en el carrito, si quieres confirmarla, la forma más rápida es hacer el pago mediante tarjeta de crédito.

Sí, puedes reservar una habitación en Ríos Suites el mismo día que comienza tu estancia, pero deberás enviarte la llave tú mismo desde la sección "Reservas" de tu área privada.

La llave se envía automáticamente a la app de tu teléfono móvil a las 11:00 horas del día en que comienza tu reserva. Si formalizas tu reserva pasada esa hora, deberás enviarte la llave desde la sección "Reservas" de tu área privada.

Sí. Puede que la devolución tarde unos días, depende de la entidad bancaria.

Nuestra política de cancelación no permite cancelar reservas con derecho a devolución con un plazo inferior a 72 horas antes de la hora de entrada. Pero a partir de las 11:00 horas del día de inicio de tu reserva puedes editarla y cedérsela a otra persona para que la utilice. Basta con poner nuevas direcciones de correo asignadas a cada habitación de la reserva y reenviar las llaves desde tu perfil en la página de Ríos Suites.

Comprueba que efectivamente es la llave que necesitas (corresponde a tu reserva actual), que tienes el Bluetooth activado, que la app Openow tiene acceso al Bluetooth, que sigues el procedimiento correcto para abrir las puertas y si todo es correcto, apaga tu teléfono y vuélvelo a encender pasados unos minutos, es posible que ahora funcione.

En caso contrario, desinstala tu app y borra todos sus datos. Vuelve a descargarla y date de alta con el correo que usaste para hacer la reserva. Accede a tu zona de reservas y envíate   de nuevo la llave de tu reserva actual.

¡Ahora debería funcionar!

Si no es así, llama al teléfono de contacto. Intentaremos que alguien vaya en tu ayuda lo antes posible.

Si es la primera vez que vas a la casa, procura hacerlo a una hora en la que sea más fácil ayudarte ante un imprevisto. Y si conoces a alguien que esté alojado esos días, coméntale tu posible hora de llegada.